Cafelatten koronakevään ensiaskeleet

Kaikki muuttui yhdessä yössä. Siis y h d e s s ä y ö s s ä. Tässä meidän ensiaskeleet koronakeväässä 2020. Kirjoitin tämän tekstin alunperin yhteystyökumppanimme Westhousen pyynnöstä heidän blogiin ja muokkasin siitä meille sopivan.

Taustastamme sen verran, että Cafelatte Lifestyle -konsepti on kehittynyt rakkaudella kymmenen vuoden aikana pienestä kartanopuodista kokonaisvaltaiseksi skandinaaviseksi lifestylemyymäläkonseptiksi. Olen laajentanut tuotevalikoimaamme vahvasti sisustuksesta myös naistenvaatteisiin, jotta asiakkaamme löytävät helposti samanhenkisiä vaatteita saman katon alta. Nämä sisustuksen ja pukeutumisen maut kulkevat yleensä käsi kädessä. Haluamme tarjota elämyksellisyyttä, tunnelmaa, hyviä tunteita ja kohtaamisia arjen keskelle. Tavoittelemme sitä, että asiakkaamme lähtevät meiltä tyytyväisinä ja hymy huulilla.

Nyt tänä uudenlaisena keväänä olemme, kuten kaikki muutkin, ihan uuden äärellä. Myymälän myyntien romahdettua ryhdyimme heti toimeen. Toissa viikosta alkaen olemme lisänneet tuotteiden tietoja instagramiin ja facebookiin, ja ohjanneet asiakkaita tilaamaan tuotteitamme sähköpostitse. Toimitamme niitä pääkaupunkiseudulla kotiovelle ja ympäri Suomea postitse. Lisäksi tuotteita voi noutaa Tapionaukiolta drive-in-noutona, kun vaan soittaa meille myymälän aukioloaikoina.

Samalla käynnistimme pikavauhtia nettikauppahankkeen, ja saimme nettikauppamme www.cafelatte.fi pystyyn ennätysajassa – viikossa! Nyt harjoittelemme sen kanssa uusia palvelumuotoja ja toimintatapoja.

 Tämä cafelatten uusi vaihe on lähtenyt liikkeelle tosi kivasti, kiitos siis ihanien asiakkaittemme ❤ jotka paitsi ostoin, myös sanoin ja some-vaikuttamisen keinoin tukevat meitä #supportyourlocal -hengessä. 

Tässä kurjassa tilanteessa on ollut liikuttavaa, kuinka moni on ojentanut kätensä auttaakseen meitä pieniä yrittäjiä. Todella kiitollisena olen ottanut tämän avun vastaan. Tärkeimpänä tietenkin meidän asiakkaamme, mutta sen lisäksi somevaikuttajat kuten Sara Sieppi, jonka pyyteettömät postaukset ovat tuoneet meille paljon uusia asiakkaita. Samoin Mycashflow verkkokaupan korona-alennus sekä ystävällinen tuki aamusta iltaan mahdollistivat nettikaupan pystyttämisen ennätysajassa.

Vaikka toivon ja uskon, että tulevaisuudessa saamme yhä kohdata teidät kauniissa myymälässämme ihan kasvotusten, on tämä nyt supertärkeä uusi palvelumuoto meille ja teille.

Leea

#supportyourlocal #supportsmallbusinesses #supportlocal

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 27.3.2020 alkaen.

Verkkokauppa

Cafelatte Lifestyle (Y2239041-7) verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Cafelatte Lifestyle on suomalainen yritys, jonka myymälä sijaitsee Kauppakeskus Ainoassa, Tapiolassa, Espoossa.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpotilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Cafelatte Lifestyle

info@cafelatte.fi

044 231 8823

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Postipaketin hinta määräytyy painon mukaan.

Nouto Postin tai Matkahuollon pakettipisteeltä

  • 2kg 7,00€
  • 10kg 9,00€
  • 30kg 16,00€

Kotiinkuljetus

  • 2kg saakka 12eur
  • 10kg saakka 20eur
  • 20kg saakka 25eur

Suurempien ja hankalanmuotoisten tuotteiden toimitus ja toimituksen hinta sovitaan erikseen.

Muissa tapauksissa, jos toimituskulut ovat epäselvät, ota yhteyttä meihin sähköpostitse info@cafelatte.fi tai 040 5217836.

Toimitamme tilaukset vain kirjeenä tai pakettina, jota voi seurata lähetystunnuksella.

NOUTO MYYMÄLÄSTÄ

Lähetykset voidaan myös noutaa toimituskuluitta myymälästämme. Lähetämme sähköpostitse ilmoituksen, kun tilaus on valmiina noudettavissa.

Haluamme säästää luontoa, joten pakkaamme lähetykset pääosin kierrätyslaatikoihin.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

TOIMITUSAIKA

Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kolmesta- seitsemään (3-7) arkipäivää. Jos tuote on loppunut tilapäisesti tai kokonaan niin ilmoitamme asiasta viipymättä ja myös, jos toimitusaika on pidempi.

Palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksesta perimme 10eur käsittelymaksun tai palautuksesta aiheutuneet toimituskulut (postimaksu).

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi

sekä kopio Cafelatte Lifestylen tilausvahvistuksesta

Palautusosoite

Cafelatte Lifestyle

Tapionaukio 4, 02100 Espoo

Jos olet palauttamassa tai vaihtamassa tuotetta, ilmoita siitä meille joko sähköpostitse info@cafelatte.fi ennen lähettämistä, niin saat meiltä ohjeet, joita seuraamalla voit palauttaa lähetyksen. Kun palautus on saapunut kaupalle, rahat palautetaan tilillesi palautuksen vastaanoton, käsittelyn ja hyväksynnän jälkeen mahdollisimman nopeasti. Vähennämme palautettavasta summasta 10eur tai meille aiheutuneet palautuksen toimituskulut.

Muilla tavoin palautettuja lähetyksiä emme ota vastaan. Emme myöskään vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.

Lunastamaton paketti

Posti tai Matkahuolto säilyttää pakettia 7 päivää, jonka jälkeen se palautuu meille. Noutamatta jätetystä paketista veloitamme 20 euron käsittelymaksun tai aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut. Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimitus- ja palautuskulut.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.